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疫情后汽车代驾行业发展如何?

LIULANCISHU: 81 FABURIQI: 2021-01-11 17:41:21

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    代驾行业基于十几年的发展孵化,又经过新冠病毒疫情影响变革,未来行业发展或将出现以下的走向和趋势:


疫情后汽车代驾行业发展如何?

    一、代驾行业发展将更规范,服务标准更统一。

    代驾行业主要服务时间是在夜晚,场景主要是在饮酒后,且缔约关系是发生在完全不认识的人之间,其安全信任度问题一直被担心。代驾行业必须向着规范化方向发展,建设代驾安全体系,主要从保护代驾用户和代驾员两个方向着力,形成相向的保护合力,保障整个代驾过程中所涉及的每个主体、每个环节尽量安全。

    1、明确代驾企业要求

    代驾企业出台正规的代驾合同文本,对代驾服务双方的身份信息、代驾使用车辆情况、代驾路线、送达目的地、赔偿方案及亲属联系方式等进行明确,以及出现车辆损坏、财物丢失、交通事故等情况的解决方案等都作出明确的规定。企业除了从平台的角度进行自律,还应特别注重对代驾员进行管理、教育和培训;加强对代驾员正式开通账号前的驾驶资质审查;加强代驾员安全驾驶与文明驾驶技能、法律基础知识、道德心理等培训;加强对代驾员的远程智能化监管。

    2、严格从业人员准入资质

    建立代驾员技能与从业资格培训及认证制度,促进职业化发展。代驾员必须具有一定的驾龄,而且需要经过一定期限的培训,待考核合格后才能持证上岗;竞聘代驾员的优先条件是无犯罪、酗酒、精神疾病、交通违法等不良记录;对在代驾过程中出现重大交通事故或发生侵犯消费者人身、财产行为的人员,取消其从业资格;与各地交警加强协作,提高代驾员的平安驾驶观念,进而减少交通不测的发生;代驾员参加急救能力培训,为车主平安增加一道维护。随着行业的发展,代驾员还要不断提高服务意识、沟通协调能力、识别处理非正常情况甚至是紧急情况,达到满足客户非预期需求,开创出更多的服务场景。

    3、统一行业收费和服务标准

    向公众明示收费标准,允许在一定范围内价格有浮动。代驾员在进行服务时需要统一着装,佩戴工牌,代驾员在代驾前要向车主出示驾驶证和身份证,并与车主签订服务协议,让客户有良好的体验感。上线一系列APP安全保障功能,包括:人像认证、分享行程、紧急求助、事故处理等,运用技术手段,尽最大努力在每一个细微之处守护好平台上的每一位乘客。严格的管理、规范的运作让代驾行业逐步统一服务流程。

    4、出台更适宜的险种保驾

    为了保障代驾过程中出现的交通违章事故、物品丢失及其他事故责任追究与赔偿能够有效进行,应专门设立“代驾意外险”独立险种,将代驾事故的责任鉴定以及赔付行为转移到保险公司,提升支付能力和处理效率,保障了行业的良性运行,每位司机都购买此险,可以很好地解除后顾之忧。

    5、建立投诉及奖惩机制

    代驾企业加强对代驾员的服务行为评价考核,客户满意度、星级评价不能简单的停留在罚款、停号层面,应进行统计分析,区别代驾场景派单中,奖惩结合,提高代驾员的评优意识。

    二、代驾行业供给侧扩大,需求将更多被满足。

    1.提高代驾行业认可度

    从代驾开始走入国人生活至今,不过短短十余年,但正如我国互联网、共享经济等突飞猛进那般,代驾在经历了一场爆发式增长之后,已经成长为了国人生活出行的重要服务行业。

    2.更充分地激发社会需求

    预计在2020年中国的城镇化率将达到60%,在消费方式方面,三、四线城市将逐渐接轨一、二线城市。在消费能力方面,随着三、四线城市经济发展水平和居民收入水平的提高,代驾服务的费用将不再昂贵。因此,我们相信代驾服务将会在三、四线城市升温。

    3.服务质量要求更高

    总体来看,过去几年间,代驾用户对代驾行业的接受度越来越高,满意度也越来越好。但人们对于“好”的追求总是无限的。代驾用户对“司机服务态度”最为满意,但对“司机接单接驾速度”、“定位精度”、“司机对路线的熟悉程度”、“处理客户问题效率”等满意度较低。在服务业飞速发展的当下,为代驾用户提供高质量的需求侧服务将是代驾平台企业一直的追求。

    4.代驾服务场景多元化

    酒后代驾仍是用户最大的使用场景,占比约为97.8%,其次是工作劳累、商务接送、接送家人等场景需求。未来,单一形式的代驾服务供给将不能完全满足市场需求,消费者会根据自己的生活方式选择所对应的代驾服务,如旅游代驾、商务代驾、婚庆代驾、长途代驾、汽车驾陪、年检审车等代驾服务;多元化的代驾服务出现在不同的消费者当中,并且B端代驾服务模式也将逐步扩大市场需求,迫使互联网平台适时作出调整,以更为丰富的供给来满足市场的多元化需求。

    5.代驾服务与其他产业融合发展

    代驾行业甫一出世就与餐饮、娱乐等行业相辅相生,互相带动,当前使用代驾最频繁的区域仍然是餐馆、酒吧和KTV。随着代驾服务越来越完整地覆盖各种业务细分场景,代驾产业与旅游、婚庆、汽修等产业牵手越来越频繁。在互联网飞速发展的时代,跨界合作对于代驾的最大影响可能是让原本已逐渐走向平稳的市场格局,因为融合而挖掘出新的领域,产生新的亮点,从而发生颠覆性的变化。

    三、平台互通将实现真正的资源共享

    互联网+共享代驾模式是未来的发展之路。在技术进步、出行方式转变、品牌形象树立等各种因素的推动下,互联网+代驾与互联网+共享代驾同步高速发展将成为智慧交通与智慧城市建设的重要助力。

    1.从企业合作的角度

    代驾企业间可以通过相互合作建立全国代驾员信用信息共享平台和全国代驾员信用信息公示系统,对代驾员服务质量及事故率进行考评,实现一网可查,为行业监管部门考评代驾服务、各代驾企业选择代驾员提供参考。这一做法既有助于企业简化和规范代驾员的入职和服务行为,也有助于提升乘客的安全信任度和服务体验感。

    2.从代驾运营的角度

    代驾公司共享软件平台、资讯、订单和客户。这样能够将代驾员和订单进行最便捷的匹配。当代驾公司接到代驾预约后,通过共享平台可以直接转接给距离顾客最近的代驾员,然后代驾员们通过智能手机软件得知哪里有客人,再赶到客人所在地。除距离外,代驾平台还能识别判断客户需求,同时客户可通过共享平台选择代驾员,然后平台再转接给相应的代驾员。

    3.合力维护市场环境

    作为共享经济发展的新行业,代驾职业正朝着规范竞争、服务致胜、创新致远的良性有序方向发展前进。中国汽车流通协会通过与政府、企业、用户等各方面联动,形成“不是强制性约束,但个个都自觉遵守”的良好局面。政府加强监管,企业加强管控,代驾员强化自律,合力为社会提供更加标准规范、安全可靠的服务,才能做大市场,实现长远发展。

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